THÔNG TIN BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA SẢN PHẨM

Chính sách bảo hành và sửa chữa sản phẩm

Áp dụng cho tất cả các sản phẩm thiết bị bếp mang nhãn hiệu Malloca do công ty TNHH Thiết Bị Nhà Bếp Bách Hợp cung cấp.

A. Nội dung và điều kiện bảo hành

– Trong thời gian bảo hành, sản phẩm được sửa chữa và thay thế phụ kiện hoàn toàn miễn phí khi các phụ kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng do chất lượng sản phẩm hoặc do lỗi của nhà sản xuất.

– Sau thời gian bảo hành, sản phẩm được kiểm tra, sữa chữa miễn phí, chỉ tính phí khi thay thế phụ kiện.

– Sản phẩm được bảo hành khi phiếu bảo hành hợp lệ và có đầy đủ các thông tin trên phiếu bao gồm mộc công ty, số, tên sản phẩm…trên phiếu hoặc hóa đơn tài chính khi mua sản phẩm.

B. Chế độ bảo hành và thời hạn bảo hành

1. Cách tính thời hạn bảo hành

– Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua thể hiện trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn tài chỉnh khi mua sản phẩm.

Lưu ý: Để bảo đảm quyền lợi bảo hành, Quý khách hãy yêu cầu nơi bán cung cấp đầy đủ phiếu bảo hành và hóa đơn tài chính khi mua sản phẩm.

2. Thời hạn bảo hành theo sản phẩm

– Các dòng thiết bị bếp, tủ ướp rượu, máy hút mùi, lò nướng, lò vi sóng, lò hấp, máy pha cà phê, máy rửa chén, máy sấy chén, chậu rửa, vòi chậu, tủ lạnh, máy giặt, máy sấy quần áo: 36 tháng tính từ ngày mua.

– Các sản phẩm nồi chảo inox: 12 tháng kể từ ngày mua

– Bộ xả chậu: 6 tháng kể từ ngày mua

– Một số dụng cụ nhà bếp máy làm trứng cuộn, lò nướng xiên: 03 tháng tính từ ngày mua.

3. Những trường hợp không bảo hành

– Không có phiếu bảo hành. Phiếu bảo hành không hợp lệ, bị tẩy xóa, hết thời hạn.

– Hư hỏng do lắp đặt thiết bị không đúng kỹ thuật và vận hành không đúng hướng dẫn sử dụng.

– Hư hỏng do di dời thiết bị, rơi vỡ, va đập.

– Hư hỏng do tháo lắp và sửa chữa không được thực hiện bởi chuyên viên kỹ thuật của Malloca hoặc các đại lỳ được ủy quyền.

– Hư hỏng do chạm điện bên ngoài thiết bị gây ra.

– Hư hỏng bởi sự ăn mòn, phá hủy do hóa chất gây nên.

– Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, môi trường, côn trùng và bảo quản không đúng cách.

– Hư hỏng do nguồn điện không ổn định dao đọng quá khả năng cho phép 220V +(-)10V.

– Phụ kiện sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng do cơ học, động học và hóa học.

C. Các dịch vụ chăm sóc cơ bản

– Dịch vụ sửa chữa tại nhà khách hàng

Khi sản phẩm phát sinh hư hỏng trong quá trình sử dụng, Quý khách vui lòng gọi đến tổng đài miễn phí 18001212 cung cấp thông tin sản phẩm và thông tin khách hàng, nội dung hư hỏng. Sau khi Tổng đài chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin, xác nhận tình trạng sản phẩm hư hỏng và đặt lịch hẹn đến nhà hỗ trợ cho khách hàng.

+ Dịch vụ sửa chữa trong bảo hành

Trong thời gian bảo hành, sản phẩm được sửa chữa và thay thế phụ kiện hoàn toàn miễn phí khi các phụ kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng do chất lượng sản phẩm hoặc do lỗi của nhà sản xuất.

+ Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

Trong trường hợp khách hàng có yêu cầu sửa chữa ngoài bảo hành. Trung tâm chăm sóc khách hàng Malloca có trách nhiệm sửa chữa và tinh thần cao nhất. Khách hàng chỉ thanh toán các chi phí phát sinh như thay thế linh kiện, các chi phí kiểm tra, sửa chữa hoàn toàn miễn phí.

Linh kiện thay thế được bảo hành 6 tháng kể từ ngày sửa chữa bởi các trung tâm chăm sóc khách hàng trên toàn quốc.

 

– Dịch vụ lắp đặt tại nhà

Malloca cung cấp dịch vụ lắp đặt tại nhà khách hàng (Phí lắp đặt, quý khách hàng vui lòng xem tại đây ….. ). Áp dụng cho tất cả các sản phẩm Malloca.

Để được lắp đặt tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với Tổng đài Chăm sóc khách hàng miễn phí 18001212. Sau khi tổng đài tiếp nhận thông tin, sẽ đặt lịch lắp đặt cho khách hàng.

Việc lắp đặt bao gồm hướng dẫn, tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm. Phí lắp đặt không bao gồm các chi phí phát sinh bao gồm phí vận chuyển, các chi phí linh kiện cho việc vận hành thiết bị.

Để việc lắp đặt được thực hiện nhanh chóng, Quý khách cần hoàn tất các khâu hoàn thiện công trình và các điều kiện lắp đặt đã sẵn sàng như sau:

 

Lưu ý: Để sản phẩm được lắp đặt và vận hành tốt, Quý khách nên yêu cầu nhân viên kỹ thuật Malloca hoặc các đơn vị được ủy quyền có chuyên môn và nghiệp vu.

PHÍ LẮP ĐẶT

Bảng giá lắp đặt cho các thiết bị bếp Malloca:

 

TT CSKH Khu vực Miền Tây tại TP. Cần Thơ phụ trách:

 

TT CSKH Khu vực Tây Nguyên tại TP.Đà Lạt phụ trách:

 

TT CSKH khu vực Nam Miền Trung tại TP. Nha Trang phụ trách:

 

TT CSKH Khu vực Miền Trung tại TP. Đà Nẵng phụ trách:

 

TT CSKH khu vực Miền Bắc tại TP. Hà Nội phụ trách:

 

Lưu ý:

– Việc lắp đặt sẽ được thực hiện khi Quý khách đã chuẩn bị đầy đủ sản phẩm, nguồn điện, và các linh kiện liên quan.

Mọi thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 18001212 (miễn phí)

 

HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Hotline: 18001212 (miễn phí)

Email: chamsockh@malloca.com

Trung tâm chính: Địa chỉ: 279 Nguyễn Văn Trỗi, P.10, Q. Phú Nhuận, TP.HCM. (08) 39975893/94 – (08) 39976 294/95	Khu vực Bà Rịa Vũng Tàu: 258-260A Lê Hồng Phong, P.4, TP. Vũng Tàu. (064) 385 94 99	Khu vực Nam Trung Bộ: 08 Lê Hồng Phong, P. Phước Hải, Nha Trang (058) 3875488
Khu vực Tây Nguyên: 331 Phan Đình Phùng, P.2, TP. Đà Lạt (063) 3837 400	Khu vực miền Tây: 180 Trần Hưng Đạo, P. An Nghiệp, Q.Ninh Kiều, Cần Thơ. (0710) 373 2035	Khu vực miền Trung: 211 Nguyễn Văn Linh, P. Vĩnh Trung, Q. Thanh Khê, Đà Nẵng. (0511) 369 1906
Khu vực miền Bắc: 154 Thái Hà, P. Trung Liệt, Q. Đống Đa, Hà Nội. (04) 35376 288 – 093 462 92 98